Rückerstattungsrichtlinie

Transparente und faire Regelungen für alle axeravantage-Kunden

Allgemeine Rückerstattungsbedingungen

Bei axeravantage verstehen wir, dass sich Ihre finanziellen Bedürfnisse ändern können. Deshalb haben wir eine klare und faire Rückerstattungsrichtlinie entwickelt, die Ihnen Sicherheit und Flexibilität bietet.

Wichtige Grundsätze unserer Rückerstattungsrichtlinie

Wir bearbeiten alle Rückerstattungsanträge innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang. Unsere Richtlinie gilt für alle digitalen Finanzdienstleistungen und Lernprogramme, die über unsere Plattform angeboten werden.

Rückerstattungsfristen im Überblick

Digitale Lernprogramme: 30 Tage

Vollständige Rückerstattung bei weniger als 25% Kursfortschritt

Beratungsdienstleistungen: 48 Stunden

Rückerstattung bei Stornierung vor dem ersten Beratungstermin

Abonnement-Services: 14 Tage

Anteilige Rückerstattung für nicht genutzte Zeiträume

Schritt-für-Schritt Rückerstattungsprozess

Unser strukturierter Rückerstattungsprozess sorgt für eine schnelle und transparente Abwicklung Ihres Antrags:

Antrag einreichen

Senden Sie uns eine E-Mail an info@axeravantage.com mit Ihrer Kundennummer und dem Grund für die Rückerstattung. Fügen Sie relevante Belege bei, falls vorhanden.

Prüfung und Bewertung

Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 3 Werktagen. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail mit einer Referenznummer für die Nachverfolgung.

Genehmigung und Auszahlung

Nach Genehmigung erfolgt die Rückerstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Der Betrag ist normalerweise innerhalb von 5-7 Werktagen verfügbar.

Besondere Rückerstattungsszenarien

Verschiedene Situationen erfordern unterschiedliche Ansätze. Hier sind die wichtigsten Szenarien und deren Behandlung:

Technische Probleme

Bei technischen Störungen, die den Zugang zu unseren Diensten beeinträchtigen, gewähren wir eine vollständige Rückerstattung oder eine kostenlose Verlängerung der Dienstleistung.

Unzufriedenheit mit Inhalten

Wenn Sie mit der Qualität unserer Lernmaterialien nicht zufrieden sind, prüfen wir jeden Fall individuell und bieten gegebenenfalls eine teilweise oder vollständige Rückerstattung an.

Doppelte Zahlungen

Versehentlich doppelt gezahlte Beträge werden umgehend zurückerstattet, sobald wir die Dublette identifiziert haben. Dies geschieht meist automatisch innerhalb von 48 Stunden.

Wichtiger Hinweis zu Zahlungsmethoden

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bei Kreditkarten kann die Gutschrift 7-14 Werktage dauern, bei Banküberweisungen 3-5 Werktage. PayPal-Rückerstattungen werden meist innerhalb von 24 Stunden bearbeitet.

Kontakt für Rückerstattungsanfragen

Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne für alle Fragen zur Verfügung:

info@axeravantage.com

+49 87829792390

Boxberger Str. 9, 97980 Bad Mergentheim